Support

E-Mail Support

OLED Control Support hilft bei LG OLED Verbindung, Installation, Abrechnung und erweiterten Einstellungen. Schreibe an support@oledcontrol.xyz.

So bekommst du schnelle Hilfe

Sende eine kurze Beschreibung, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Die Links unten decken die häufigsten Probleme ab.

Fehlerbehebung

Downloads und Einrichtung

Installierst du auf macOS? Nutze die deutsche Mac Download-Seite und danach die Einrichtungsschritte im Wiki.

Schnelle Lösungen für häufige Probleme

Die meisten Support-Anfragen betreffen eines dieser Probleme. Versuche zuerst die Lösung; oft ist das Problem damit in wenigen Minuten behoben.

Die App findet meinen TV nicht.
Prüfe, ob dein Gerät und der TV im selben Netzwerk sind und nicht in einem Gastnetzwerk. Erlaube OLED Control in den Einstellungen deines Geräts den Zugriff auf das lokale Netzwerk. Erscheint der TV immer noch nicht, gib seine IP-Adresse ein. Du findest sie in den Netzwerkeinstellungen des TVs. Anleitung zu Verbindungsproblemen
Der TV nimmt die Verbindung nicht an.
Achte beim Verbinden auf den TV-Bildschirm. Der TV zeigt eine Kopplungsanfrage, die du mit der TV-Fernbedienung bestätigen musst. Hast du sie einmal abgelehnt, verbinde dich erneut und bestätige die neue Anfrage. Installation und Einrichtung
Die App schließt sich oder reagiert nicht.
Aktualisiere die App auf die neueste Version, schließe sie vollständig und öffne sie erneut. Bleibt das Problem, schicke uns die App-Version, dein Gerät und die Schritte, die zum Absturz führen. Anleitung zu App-Abstürzen
Mein Plan erscheint nicht in der App.
Melde dich mit demselben Apple- oder Google-Konto an, mit dem du gekauft hast. Ein auf dieser Website gekaufter Plan erscheint auf deiner Kontoseite. Für einen Plan aus dem App Store oder von Google Play nutze die Funktion zum Wiederherstellen von Käufen in der App auf einem Gerät dieses Stores. Melde dich danach mit demselben Konto auf deinen anderen Geräten an. Hast du kein solches Gerät mehr, schreib uns. Dein Konto
Die App schaltet meinen TV nicht ein.
Die App kann einen gespeicherten TV nur aufwecken, wenn der TV das Einschalten über das Netzwerk erlaubt. Schalte diese Option in den TV-Einstellungen ein; wie sie heißt, hängt vom Modell und der webOS-Version ab. Manche TVs lassen sich aus dem tiefen Standby nicht aufwecken. Schalte den TV dann einmal mit seiner Fernbedienung ein und verbinde dich erneut. Anleitung zur Steuerung im lokalen Netzwerk
Ich möchte meinen Plan kündigen oder ändern.
Einen auf dieser Website gekauften Plan verwaltest du auf deiner Kontoseite unter „Manage Billing“. Einen Plan aus dem App Store oder von Google Play verwaltest du in den Abo-Einstellungen des Stores. Einen Weekly-Plan von dieser Website kannst du auf der Preisseite auf Lifetime wechseln. Preise
Eine Einstellung fehlt für meinen TV.
Welche Einstellungen verfügbar sind, hängt vom TV-Modell, vom Modelljahr und von der webOS-Version ab. Prüfe die Kompatibilitätsanleitung für dein Modell, bevor du uns schreibst. Unterstützte Modelle

Bitte mitschicken

  • App-Version
  • Plattform: iPhone, iPad, Mac, Android oder Windows
  • TV-Modell und Firmware-Version, falls bekannt
  • Ob es um Verbindung, Installation, Abrechnung oder eine konkrete Einstellung geht